“以前只知道手機(jī)交電費(fèi)很方便，真沒想到現(xiàn)在竟然能在線報(bào)裝，營(yíng)業(yè)廳都不用跑，點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)就有人上門服務(wù)，這可太好了?！?月22日，家住鞏義市大峪溝鎮(zhèn)的范大叔對(duì)便捷的電力服務(wù)表示滿意。

為持續(xù)優(yōu)化提升電力營(yíng)商環(huán)境,?推動(dòng)電力接入進(jìn)一步提高效率、降低成本、優(yōu)化服務(wù)，鞏義市公司堅(jiān)持以客戶為中心，聚焦客戶需求和服務(wù)瓶頸，以“營(yíng)商環(huán)境*優(yōu)、獲得指數(shù)*佳”為目標(biāo)，推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)措施和流程制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化，持續(xù)改善企業(yè)和群眾“獲得電力”的便利性、滿意度和獲得感?！?/p>

拓寬客戶辦電渠道。為實(shí)現(xiàn)用電客戶多元需求“一網(wǎng)通辦”、讓客戶“一次都不跑”，鞏義市公司全力推進(jìn)供電服務(wù)向“互聯(lián)網(wǎng)+”模式轉(zhuǎn)變，積極為客戶宣傳介紹“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的使用方法和各項(xiàng)功能，推廣應(yīng)用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、微信公眾號(hào)、支付寶生活號(hào)等線上服務(wù)渠道，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)低壓客戶全業(yè)務(wù)、高壓客戶簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)“掌上辦”“指尖辦”。

簡(jiǎn)化流程壓減辦電環(huán)節(jié)。在應(yīng)對(duì)疫情沖擊的大形勢(shì)下，鞏義市公司主動(dòng)減少客戶臨柜次數(shù)，實(shí)行16種簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)“一次都不跑”，8種復(fù)雜業(yè)務(wù)“*多跑一次”服務(wù)，讓系統(tǒng)多跑路，群眾少跑腿，截至8月末，該公司線上辦電率達(dá)到*。

大力開展政企客戶服務(wù)。建立與大客戶、重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)提前對(duì)接機(jī)制，超前收集客戶用電需求信息，引導(dǎo)客戶工程科學(xué)規(guī)劃，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提前啟動(dòng)配套電網(wǎng)工程建設(shè)，提升供電服務(wù)效率。開展不停電作業(yè)。該公司將帶電作業(yè)作為減少配網(wǎng)停電、提高客戶滿意度的重要抓手，2020年至今為客戶工程帶電作業(yè)53次，滿足了客戶及時(shí)用電需求。（王玉磊）

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